Положение о гарантиях качества и условиях возврата (обмена) товаров

Данное Положение регулирует отношения Клиента (К) и Поставщика (П) при возникновении разногласий в отношении:

• Качества поставленного товара, комплектности заказа и соблюдения сроков поставки оплаченной партии товара;
• Необходимости отмены поставки заказанной (оплаченной) партии товара;
• Необходимости внесения изменений в состав заказа после его оформления (оплаты, отгрузки).

ООО «Текстиль Импорт» всегда идёт навстречу клиентам. Все сложности, возникающие с заказами, индивидуальны, и обычно вопросы решаются в процессе переговоров. При возникновении вышеуказанных ситуаций просим незамедлительно уведомить нас по почте sale@ivetaltd.ru, указав в теме письма «Проблема с заказом». Просьба: сопровождать письмо фотографиями, подтверждающими суть претензии, чтобы наши специалисты могли оперативно отреагировать на возникшие проблемы.

Пути решения спорных ситуаций

ООО «Текстиль Импорт» в полной мере отвечает за качество поставленной продукции. В случае обнаружения производственного брака, все расходы по замене партии некачественного товара мы возьмем на себя. Возврат брака необходимо осуществить в срок не позднее 7-ми рабочих дней с момента обнаружения, с фабричной упаковкой, сопроводительными документами и в неиспользованном виде.

• При пересортице или некомплектности состава заказанной партии мы за свой счет поставим недостающие товары, после возврата отгруженных излишков. Зачет стоимости отгруженных излишков проводится только в случае ненарушенной фабричной упаковки и наличия сопроводительной документации.
• При срыве сроков отгрузки заказа по вине компании мы готовы рассмотреть финансовые компенсации в виде скидок на суммарную стоимость задержанной партии товаров.
• При отмене доставки сформированного (но не отправленного) заказа, находящегося на складе компании, возможно изменение состава заказа. Денежный штраф не взимается, но сроки отправки измененного заказа определяет менеджер, ведущий договор с клиентом.
• При отмене сформированного и оплаченного заказа клиенту возвращается стоимость заказной партии за минусом затрат на подготовку, сборку и упаковку заказанной партии.

Все остальные спорные ситуации обсуждаются в индивидуальном порядке. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. ООО «Текстиль Импорт» все делает для своих клиентов, и идёт навстречу даже в сложных ситуациях.